Retos del comercio electrónico
Publicado el 7 de marzo de 2012 por Iker Alberdi
El gran reto de un comercio electrónico, como en la mayoría de negocios, debe ser crecer y perdurar en el tiempo. Con estos objetivos, se hace imprescindible conseguir clientes que, gracias a su fidelidad, nos permitan beneficiarnos de pedidos recurrentes; y recuperar así la inversión realizada. La oferta de productos en internet es cada día mayor y el mismo producto puede encontrarse en infinidad de comercios; por lo tanto, ganarnos la confianza de nuestros clientes es indispensable.
Dentro de Senddo, comentábamos recientemente en una conversación de equipo que la mayoría de los comercios electrónicos que habíamos desarrollado en anteriores etapas, habían desaparecido de un plumazo; no había resto de los mismos. Tuvieron su momento; cumplieron su función… y llegaron a tener muchos pedidos. No obstante, el crecimiento del comercio electrónico ha impuesto que sus organizaciones promotoras deban contar con ciertos conocimientos que les permitan ser competitivas ante una nueva competencia –en muchos casos internacional-. Sin una buena estrategia para el canal online; sin un seguimiento exhaustivo del proyecto… el comercio electrónico puede convertirse en una herramienta torpe.
Para que esto no ocurra, es necesario colaborar con personas y organizaciones que cuentan con los conocimientos adecuados. Es necesario realizar un seguimiento constante de los proyectos tras su publicación, no solo como negocio, sino también a desde el apartado tecnológico que sustenta la herramienta de venta. Ambas áreas están unidas. El proveedor tecnológico ha de convertirse en un miembro más del proyecto y formar parte activa del mismo en el corto y el largo plazo; solo de esta manera se consigue una relación de confianza en la que todos remen en la misma dirección, luchando por un interés común.
Las herramientas para poder crecer atrayendo nuevos usuarios y fidelizando los actuales, son bastante conocidas; sin embargo, su correcta aplicación en base a objetivos concretos es una práctica más complicada que requiere de experiencia y especialización. Campañas en adWords, email marketing, gestión de las redes sociales, etc… son algunos de los servicios que solo personas con competencias explícitas saben ofrecer con garantía. Además, todas estas acciones y su repercusión ulterior, deben ser medidas y contrastadas con herramientas como google analytics; nuevamente, por personas acreditadas por google por su conocimiento y experiencia.
Para resumir, podemos decir que para que una tienda online se convierta en un negocio con futuro, es necesario colaborar con personas expertas y cercanas a sus respectivas fronteras de conocimiento que nos permitan mantener unos niveles de innovación altos. Hoy, más que nunca, es fundamental contar con un equipo especializado integrado por personas capaces de defender cada área de negocio de forma colaborativa y competitiva.
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